保险代理机构未经消费者同意擅自退保，保监局对代理机构及其责任人罚款13万元

　　2015年12月，重庆保监局接到消费者投诉，反映重庆鹏程保险代理有限公司(以下简称鹏程代理)工作人员在被保险人不知情的情况下擅自变更被保险人信息并编造虚假理由退保套取退保金。经查，鹏程代理洪某通过车辆经销商为投保人郑某办理车辆保险，并为其垫缴保费，之后由于与车辆经销商发生经济纠纷，在未经客户允许情况下，自行填写《保单批改/退保申请书》且代替投保人郑某签名，办理了退保手续，并将所退保费12206.58元转账至自己银行账户。

　　针对上述问题，重庆保监局对鹏程代理罚款10万元，对责任人洪某给予警告并罚款3万元。

　　案例来源：2017年3月29日《中国保监会关于侵害保险消费者合法权益典型案例的通报》保监消保〔2017〕70号